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Wir sind teilweise schlecht erreichbar, Kundenberatung und Reparaturen hindern uns oft am telefonieren. Senden Sie uns lieber eine E-mail, wir antworten schnellstmöglich.

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Wenn ich so etwas schon lese, dann stehen mir als Unternehmer (verkaufe ebenfalls über Onlineshop und Geschäft) die Haare zu Berge. So etwas kann ich als seriöses Unternehmen nicht machen. Auch erweckt das mit den "Kundenberatung und Reparaturen" einen nicht wirklich seriösen Eindruck. Denn von einem Verkaufsgeschäft habe ich auf der Seite nichts finden können (nur Bestellungen abholen). Wen will der Verkäufer beraten, wenn er nicht telefonisch erreichbar ist? Die Reparaturen und das Einstellservice macht er ja auch nur per Versand.

Ich hatte kürzlich auch so einen Fall. Hatte in einem Onlineshop zwei Artikel bestellt. Die automatische Bestellbestätigung vom Shopsystem kam. Nach 2 Stunden bemerkte ich, dass ich statt einem 6mm Ritzel ein 5mm Ritzel bestellt hatte und wollte das sofort mit einem Telefonanruf korrigieren (persönliche Ansprache hilft ja immer). Die Telefonnummer von der Auftragsbestätigung, die 2 Stunden zuvor per Email kam existierte nicht. Ebenfalls die Telefonnummer auf der Webseite. Was soll man davon halten? Gut. Ich habe auf die Bestell-Email geantwortet. Die Antwort kam zurück - man solle doch das Kontaktformular nutzen. Gut, das tat ich dann auch. Aber keinerlei Reaktion. Ich schrieb über das Kontaktformular zurätzlich, dass ich meine Bestellung stornieren werde, wenn ich vom Verkäufer keine Reaktion erhalte.
Nach einem Tag kam dann irgendwann eine Shop-Statusmeldung "Bestellung geändert". Aber keine Email vom Verkäufer. Über das Online Shoptool sah ich dann, dass das Ritzel vom 5er auf das 6er geändert wurde. Also hat er ja meine Nachricht erhalten. Aber warum reagiere ich dann nicht drauf? Zudem kam auch keine Info über lagernd oder nicht lagernd.
Zu allerletzt stornierte ich die Bestellung und berief mich auf das Fernabsatzgesetz/Widerrufsrecht. Da ich über PayPal bezahlt hatte, leitete ich parallel eine Problemklärung über PayPal ein. Die Summe wurde dann 2 Tage später wieder gutgeschrieben.

Solche unseriösen Onlinshops gehören einfach an den Pranger: www.hobbydirekt.de

Aber zum Glück stellen solche "schwarzen Schafe" eher die Ausnahme dar. Ich habe sonst durchwegs sehr gute Erfahrungen mit Onlineshops gemacht.